Co to oznacza dla użytkowników IdoBooking?
W celu zapobiegania oszustwom internetowym i atakom phishingowym, Booking.com podnosi standardy ochrony danych kontaktowych gości. Od 28 września numery telefonów podróżnych nie będą automatycznie przesyłane do systemów zewnętrznych.
Poniżej wyjaśniamy, skąd wynika ta decyzja i jak sprawnie zarządzać komunikacją z gośćmi w IdoBooking.
Przyczyna zmiany: ochrona przed atakami phishingowymi
Decyzja Booking.com wynika z nasilających się w całej branży turystycznej prób wyłudzeń oraz ataków phishingowych. Cyberprzestępcy, podszywając się pod obiekty noclegowe lub portal Booking.com, kontaktowali się z podróżnymi poprzez wiadomości SMS oraz komunikatory (np. WhatsApp). Wykorzystując numery telefonów i szczegóły rezerwacji, próbowali skłonić gości do dokonywania płatności, pod rygorem anulowania rezerwacji.
Ograniczenie automatycznego przesyłania numerów telefonów ma na celu odcięcie przestępcom tej ścieżki kontaktu i wyeliminowanie ryzyka, że dane gości zostaną wykorzystane do prób oszustwa.
Co to oznacza w praktyce dla użytkowników IdoBooking?
- Brak numerów telefonów od 28 września: W nowych rezerwacjach spływających z Booking.com od najbliższego poniedziałku w panelu IdoBooking zamiast numeru telefonu widoczny będzie bezpośredni kanał komunikacji pisemnej.
Jak radzić sobie z tą zmianą?
Jeśli Twój proces obsługi opierał się do tej pory na kontakcie telefonicznym lub wiadomościach SMS, warto w pełni wykorzystać wbudowane narzędzia w panelu:
- Korzystaj z Centrum Komunikacji IdoBooking: Pozwala ono na wygodne prowadzenie rozmów z gośćmi bez konieczności osobnego logowania się do extranetu Booking.com i korzystania z tamtejszego czatu. Centrum Komunikacji w IdoBooking synchronizuje się z czatem Booking.com, dzięki czemu całą korespondencję masz w jednym miejscu.
- Wysyłaj automatyczne wiadomości e-mail: Skonfiguruj szablony wiadomości e-mail w IdoBooking, które trafiają bezpośrednio na adres e-mail gościa dostarczany przez Booking.com.
Chociaż zmiana ta wymaga drobnej korekty w codziennych nawykach komunikacyjnych, ma ona na celu zapewnienie wyższego poziomu bezpieczeństwa dla Twoich gości.