No-show oznacza sytuację, w której gość ma potwierdzoną rezerwację, ale nie pojawia się w obiekcie w planowanym terminie i wcześniej jej nie anuluje. W praktyce zarezerwowany pokój lub apartament pozostaje zablokowany do czasu planowanego przyjazdu, mimo że gość ostatecznie z niego nie korzysta. No-show należy odróżnić od zwykłego anulowania rezerwacji, ponieważ właściciel obiektu nie otrzymuje wcześniej informacji, że termin zostanie zwolniony.
No-show a anulowanie rezerwacji
Przy anulowaniu gość informuje obiekt, że nie skorzysta z pobytu. Dzięki temu termin może zostać ponownie udostępniony innym osobom. W przypadku no-show obiekt nie otrzymuje takiej informacji przed planowanym przyjazdem, dlatego możliwość ponownej sprzedaży terminu jest znacznie ograniczona.
Warunki rezerwacji mogą określać zasady pobierania opłaty za no-show. Jej wysokość i sposób naliczania zależą od polityki konkretnego obiektu, rodzaju oferty oraz warunków zaakceptowanych przez gościa podczas rezerwacji.
Ryzyko takich sytuacji można ograniczać m.in. przez przedpłaty oraz odpowiednio skonfigurowaną komunikację z gośćmi, np. automatyczne przypomnienia wysyłane przed planowanym przyjazdem.
Jak no-show wpływa na obiekt noclegowy?
No-show może obniżyć rzeczywiste obłożenie i przychód, ponieważ termin pozostawał zarezerwowany, ale pobyt nie został zrealizowany. Przy większej liczbie rezerwacji znaczenie ma więc sprawne zarządzanie rezerwacjami oraz kontrolowanie statusów pobytów.
Przykład: gość rezerwuje apartament od piątku do niedzieli. Nie anuluje rezerwacji i nie pojawia się w dniu zameldowania. Taka rezerwacja może zostać oznaczona jako no-show zgodnie z zasadami obowiązującymi w obiekcie.