Poradnik: Dlaczego obecność marki na Facebooku to must-have w strategii marketingowej hotelu?
Social media, czyli media społecznościowe to miejsce w Internecie, które z upływem kilku ostatnich lat stało się znaczącym i wartościowym kanałem dla biznesu hotelarskiego. Idealnym i najbardziej oczywistym przykładem jest Facebook. Znajdziemy na nim strony firmowe (tzw. fanpage), system reklamowy, wydarzenia, oceny i opinie oraz najważniejsze, czyli ściśle określone grupy docelowe, która spędzają tam kilka godzin tygodniowo. Wszystko przygotowane w taki sposób, że przy odrobinie odpowiedniej wiedzy każdy jest w stanie korzystać z wyżej wymienionych narzędzi i sprawnie generować sprzedaż miejsc noclegowych. Jak podejść do tematu, aby z wykorzystaniem Facebooka osiągać założone cele biznesowe?
Zwiększaj sprzedaż wykorzystując Facebook Places
Facebookowa geolokalizacja, czyli Facebook Places, to sposób na zwiększenie swojego zasięgu w Internecie i jednocześnie dodatkowa możliwość na pozyskiwanie klientów dla hotelu. Użytkownicy Facebooka bardzo często meldują się, aby pokazać znajomym gdzie aktualnie się znajdują i jak spędzają czas. Jeżeli Twój obiekt noclegowy zostanie zamieszczony w Facebook Places, to klienci będą mogli się w nim meldować, oznaczać swoich znajomych, dodawać opinie. Dzięki temu stworzą skuteczny system rekomendacji, oparty na poczcie pantoflowej. Informacje o meldunku i dodaniu opinii zawsze pojawiają się na tablicy osoby postującej, co oznacza, że widzą ja wszyscy jej znajomi. Im więcej meldunków, tym więcej punktów rankingowych. Na tej podstawie facebookowy algorytm tworzy bazę najbardziej popularnych miejsc i Twój hotel może być rekomendowany w swojej lokalizacji.
Uruchom wezwanie do akcji i sprzedawaj rezerwacje bezpośrednio z Facebooka
Każda strona firmowa na Facebooku posiada funkcjonalność, która pozwala na niej osadzić przycisk "wezwania do działania", czyli Call To Action. Dzięki takiemu rozwiązaniu w łatwy i oczywisty sposób zachęcisz swoich potencjalnych klientów do dokonania rezerwacji w Twoim obiekcie noclegowym. Taki przycisk znajduje się w widocznym miejscu, tuż obok popularnego przycisku "Lubię to". Po naciśnięciu, użytkownik będzie kierowany do wybranej przez Ciebie strony. Wystarczy, że zamieścisz link odsyłający do Twojej strony internetowej, na której znajduje się kalendarz rezerwacji, wygenerowany z systemu rezerwacji online.
Ponadto przycisk wezwania do akcji posiada własne statystyki, dzięki którym w łatwy sposób możesz sprawdzić ile kliknięć wygenerował w ciągu ostatnich 7 dni.
Niektóre systemy do rezerwacji online posiadają funkcję osadzenia kalendarza bezpośrednio na fanpage. Takie rozwiązanie znacznie zwiększa szanse na pozyskania klienta bezpośrednio z Facebooka.
Bądź szczery, konsekwentny i skrupulatny
Zarządzanie stroną firmową hotelu na Facebooku, czyli tzw. fanpagem powinno na stałe zagościć w planie dnia każdego managera. Jest to miejsce, do którego każdy ma wstęp, niezależnie od tego czy jest Twoim klientem, osobą poszukującą noclegu czy partnerem biznesowym hotelu. Komentarze pojawiające się przy postach nie powinny być przez Ciebie zignorowane. Użytkownicy zadają pytania? Odpowiadaj. Użytkownicy składają skargi czy zażalenia? Interweniuj, aby z każdego kryzysu wyjść z twarzą i obrócić go na swoją korzyść. Traktuj swoją stronę firmową na Facebooku jako narzędzie do generowania pozytywnych opinii. Dla Twoich potencjalnych klientów to miejsce posiada większą wartość, niż strona internetowa, ponieważ na własnej stronie możesz napisać co chcesz, natomiast na fanpage jakość potwierdzają goście Twojego obiektu. Rekomendacje to skuteczna maszynka sprzedażowa, trzeba ją tylko uruchomić, a następnie pielęgnować.
Społeczność, to zaangażowanie
Facebook ma ogromny potencjał marketingowy, oferując wiele skutecznych rozwiązań dedykowanych biznesowi. Jak przystało na media społecznościowe, działanie tych wszystkich narzędzi sprowadza się do budowania zaangażowania wokół marki, a ta jest kluczowym elementem w kreowaniu jej świadomości.
Fanpage w połączeniu z internetowym systemem rezerwacji tworzą świetnie współgrający ze sobą duet. Facebookowy system komentarzy zamieszczony bezpośrednio w kalendarzu rezerwacji buduje zaufanie, a przycisk Call To Action generuje ruch na Twojej stronie internetowej. Bardziej zaawansowani mogą korzystać z facebookowego menedżera reklam. Możliwości jest dużo, wystarczy tylko po nie sięgnąć.
Pewne jest, że obecność marek hotelarskich na Facebooku przekłada się na realizację ich celów biznesowych. Wystarczy poświęcić kilka minut dziennie, a wyniki mogą być spektakularne.
Artykuł powstał na potrzeby publikacji na łamach portalu Hotelarstwo.net.