Najczęściej zadawane pytania dotyczące obsługi systemu IdoBooking
Zapraszamy do korzystania z naszej pomocy przygotowanej specjalnie z myślą o Was - naszych klientach. Jeżeli nie znajdziecie odpowiedzi na swoje pytanie zapraszamy do bezpośredniego kontaktu z Działem Supportu poprzez rozmowę lub wiadomość.
Channel Manager
Włączenie lub zmiana integracji
- Jakie dane muszą być wprowadzone do systemu, aby móc dokonać integracji?
- Jakie dane są wysyłane po połączeniu w ramach Channel Managera?
- Jak dokonać samodzielnego mapowania?
- Jaki jest przebieg integracji?
- Integracja nie działa — co może być przyczyną?
Pozostałe sprawy
- Inna cena rezerwacji w serwisie, a w IdoBooking — co może być przyczyną?
- Jak prawidłowo mapować dodatki?
- Jak sprawdzić, czy ceny wysyłane są poprawnie?
- Jak wysyłać różne ceny do serwisów w ramach Channel Managera?
Szkolenie i pomoc dla nowych klientów
Strona WWW
- Jak w podstawowy sposób skonfigurować własny szablon strony?
- Jak wydelegować stronę na własną domenę?
- Jak osadzić widget rezerwacji na własnej stronie?
- Nie wyświetlają mi się obiekty lub podstrony — co może być przyczyną?
Konfiguracja oferty
- Jak dodać miejsca noclegowe?
- Jak dodać różne lokalizacje?
- Gdzie znaleźć ustawienia doby hotelowej?
- Jak ustawić automatyczne maile i SMS do gości?
- Jak dodać nowego użytkownika i nadać mu odpowiednie uprawnienia?
Rezerwacje
- Co oznaczają poszczególne statusy rezerwacji i płatności?
- Niewłaściwa cena rezerwacji — co może być przyczyną?
- Jak anulować rezerwację?
- Jak zmienić pokój w danej rezerwacji?
Ceny i dostępność
- Jak dodać ceny do systemu?
- Ceny się nie zgadzają — co może być przyczyną?
- Jak zablokować dostępność całego obiektu?
- Jak przedłużyć plany cenowe?
- Obiekt niedostępny — co może być przyczyną?
- Jak zmienić restrykcje dotyczące długości rezerwacji?
Płatności online
- Gdzie są środki wpłacone przez gościa za rezerwację?
- Jak wykonać zwrot środków do gościa?
- Jak sprawdzić, czy rezerwacja jest opłacona?
- Jak uruchomić płatności online?
Umowa i rozliczenia
Dokumenty - Umowa, Cesja, Wypowiedzenie
- Jakie dokumenty i dane przygotować do podpisania umowy?
- Jak prawidłowo dokonać cesji?
- Cesja między jednoosobową działalnością gospodarczą, a spółką z ograniczoną odpowiedzialnością — o czym należy pamiętać?
Abonament - zmiana modelu rozliczeń
Rozliczenia - faktury i płatności
- Jak sprawdzić co wchodzi w skład faktury?
- Co znaczą poszczególne pozycje w historii wydatków i zasileń?
- Jak przypisać konto do wypłat?
- Nieopłacona faktura/pro forma pomimo dokonania wpłaty — co może być przyczyną?
- Co to jest saldo minimalne?
- Gdzie odnaleźć wysłane SMS z systemu?
- Jak sprawdzić pobrane prowizje za IdoPay?
- Jak można wygenerować PIN?